RSUD Dr. Soegiri Lamongan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan, salah satunya melalui inovasi LATAR OMAH (Layanan Antar Obat ke Rumah). Inovasi ini dirancang sebagai respons terhadap tingginya angka keluhan terkait waktu tunggu pelayanan obat di Instalasi Farmasi rumah sakit tersebut. Berdasarkan survey kepuasan masyarakat tahun 2019, 80% pasien mengeluhkan lamanya waktu tunggu untuk mendapatkan obat di apotek, yang seringkali memakan waktu 30-60 menit per resep. Tingginya angka permintaan resep yang mencapai ± 350-400 resep per hari di instalasi rawat jalan menambah tantangan tersendiri dalam memberikan pelayanan yang cepat dan tepat.
Prosedur pelayanan resep yang meliputi skrining, penyiapan dan peracikan obat, penulisan etiket, hingga pengemasan obat memang memerlukan ketelitian yang tinggi demi menjaga keselamatan pasien. RSUD Dr. Soegiri Lamongan berkomitmen untuk memenuhi Standar Pelayanan Minimal (SPM) dengan waktu tunggu kurang dari 30 menit untuk obat non-racikan dan kurang dari 60 menit untuk obat racikan. Namun, dengan meningkatnya angka kunjungan pasien, mempercepat waktu tunggu ini tanpa mengorbankan kualitas layanan menjadi tantangan tersendiri.
Melihat permasalahan tersebut, RSUD Dr. Soegiri Lamongan meluncurkan inovasi LATAR OMAH yang bertujuan untuk mengurangi waktu tunggu pasien di apotek dengan cara mengantarkan obat langsung ke rumah pasien. Inovasi ini didukung oleh teknologi informasi yang terintegrasi dalam aplikasi Soegiri Mobile, yang memungkinkan pasien untuk melacak status pengiriman obat secara real-time. Selain itu, layanan ini juga menawarkan kemudahan akses dengan prosedur sederhana dan dukungan dari PT. Pos Indonesia sebagai mitra pengiriman yang kompeten.
Inovasi LATAR OMAH tidak hanya memberikan solusi terhadap permasalahan waktu tunggu, tetapi juga meningkatkan efisiensi waktu bagi pasien. Pasien tidak perlu lagi menunggu lama di rumah sakit untuk mendapatkan obat, melainkan dapat melanjutkan aktivitas di rumah sambil menunggu obat dikirim. Melalui sistem pelacakan yang tersedia di aplikasi, pasien dapat mengetahui dengan pasti status pengiriman obat, sehingga memberikan kenyamanan dan kepastian. Selain itu, sistem ini juga memberikan ruang bagi pasien untuk memberikan saran dan ulasan mengenai layanan yang diterima.
Hasil dari penerapan inovasi LATAR OMAH telah menunjukkan peningkatan yang signifikan. Pada tahun 2023, layanan ini telah digunakan oleh ± 2000 pasien per bulannya, dan survey kepuasan masyarakat juga menunjukkan peningkatan, dari skor 90,54 pada periode Juli-Agustus 2023 menjadi 90,90 pada periode Oktober 2023. Hal ini membuktikan bahwa LATAR OMAH tidak hanya berhasil mengurangi waktu tunggu pasien, tetapi juga meningkatkan kepuasan secara keseluruhan, sekaligus memperkuat hubungan antara RSUD Dr. Soegiri Lamongan dengan para stakeholder yang terlibat.